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Moderne Unternehmen sollten die Zufriedenheit ihrer Kunden messen, weil die Ergebnisse zu langfristigen Geschäftserfolgen führen. Was eine gelingende Kundenzufriedenheitsanalyse ausmacht und warum gerade negative Bewertungen so viel Nutzen bringen, lesen Sie hier. ... weiterlesen
Der „No Trouble Found“-Prozess, auch NTF, ist Teil des Schadteilanalyseprozesses, der wiederum unter dem KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) steht. Der Begriff wird vor allem in der produzierenden Industrie, speziell in der Automobilbranche, verwendet. ... weiterlesen
Auch wenn ein beschriebenes Managementsystem bspw. von Kunden, Normen oder Gesetzen eingefordert wird, kann dessen Umsetzung im eigenen Unternehmen nur gut und gewinnbringend funktionieren, wenn alle betroffenen Parteien verstehen, was für Pflichten mit dem Betrieb eines Managementsystem einhergehen... weiterlesen
Qualitätskultur, Unternehmenskultur, Führungskultur, Fehlerkultur – oft sprechen wir darüber, selten erfahren wir dabei Konkretes, Greifbares. Gerade dort, wo wir das Fehlen von Kultur beklagen, können wir selten sagen, wie und auf welchem Wege wir sie erreichen, ausbauen und verbessern. Sie ist... weiterlesen
Potenzielle Fehler bereits im Produktentwicklungsprozess identifizieren und sie gar nicht erst entstehen lassen – was wie ein Traum klingt, wird mit der Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA) zu Realität. Was genau eine FMEA ist, wie diese durchgeführt wird und zwischen welchen Arten sich... weiterlesen
Einmal Geld in ein Produkt investiert, erwarten wir, dass es seinen Zweck erfüllt und wir uns darauf verlassen können. Was auf Seite der Kunden eine Erwartungshaltung ist, bedeutet auf Seite des Herstellers Arbeit: Um die Kundenerwartungen zu erfüllen, muss die Qualität gesichert sein. Dafür werden... weiterlesen
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