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Reklamationen sind sowohl beim Lieferanten als auch beim Kunden mit Mehraufwand verbunden. Dennoch können sie bei ihrer konsequenten Auswertung äußerst hilfreich für die weitere Produktplanung und -entwicklung sein. Kunden zeigen auf, wo bei fehlerhaften Produkten Handlungsbedarf besteht und ermöglichen es, die Prozesse auf Seiten des Lieferanten kontinuierlich zu verbessern – sodass künftig beide Parteien von qualitativ hochwertigeren Produkten profitieren. Der richtige Umgang mit Beschwerden und Reklamationen ist so gesehen auch immer eine Chance, die eigenen Prozesse zu optimieren.
Mit unserer Software-Lösung werden beide Geschäftsseiten unterstützt: Als Kunde haben Sie die Möglichkeit, Lieferantenreklamationen unkompliziert anzulegen und sind als Lieferant in der Lage, Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen. So sorgen Sie für einen reibungslosen und stetigen Ablauf des Reklamationsprozesses, der nicht nur Zeit spart, sondern in einigen Fällen auch hohe Kosten vermeidet. Durch die Integration der Software-Module in einer Rundumlösung haben Sie die Möglichkeit, Reklamationen direkt dort auszulösen, wo Mängel auftreten. Werden bei Ihrer Wareneingangsprüfung Fehler festgestellt, lässt sich direkt aus der Erfassung der Prüfmerkmale eine Lieferantenreklamation anlegen. Eingeleitete Korrekturmaßnahmen verfolgen Sie ganz einfach über das zentrale Maßnahmenmanagement.
Die browserbasierte Benutzeroberfläche BabtecQ Go bietet darüber hinaus allen am Reklamationsprozess beteiligten Personen einen einfachen Zugang, um neue Kunden- oder Lieferantenreklamationen zu erstellen, interne Abweichungen aufzunehmen und vor allem jederzeit bestens über den aktuellen (8D-)Bearbeitungsstand informiert zu sein.
Wenn Sie ein ERP-System nutzen, stellen wir Ihnen für den Austausch relevanter Reklamationsdaten eine standardisierte ERP-Schnittstelle zur Verfügung. Werden beispielsweise Rücklieferungen oder Reklamationen im ERP-System erfasst, können Sie die bereits existierenden Daten an BabtecQ übertragen und für die weitere Reklamationsbearbeitung verwenden. Den daraus entstehenden Reklamationsentscheid können Sie an Ihr ERP-System zurücksenden. So stehen Ihnen alle wichtigen Reklamationsdaten gesammelt an einem Ort zur Verfügung.
Verbinden Sie sich mit allen Lieferanten über den BabtecQube. Reklamationen erhalten Ihre Lieferanten dabei übersichtlich über die Cloud. Alle im BabtecQube eingegebenen Informationen können auf Wunsch direkt und SSL-verschlüsselt geteilt werden. Statusänderungen sowie Informationen über neue Reklamationen sind zentral im BabtecQube zu finden. Alle Eingaben – egal, ob durch den Kunden oder Lieferanten getätigt – werden automatisch synchronisiert. So haben beide Seiten stets Zugriff auf den aktuellsten Stand der Bearbeitung und verlieren nicht den Überblick durch den unübersichtlichen E-Mail-Verkehr.
Mit dem kostenlosen Zugang zum BabtecQube erhalten Ihre Lieferanten die Möglichkeit, den Reklamationsprozess gemäß dem strukturierten und geführten 8D-Report durchzuführen. Dabei erfolgt die Bearbeitung in acht klar definierten Schritten. Kundenreklamationen erhält der Lieferant direkt über seinen Internetbrowser – auf seinem PC, Tablet oder Smartphone. Über eine einfache und prozessorientierte Eingabemaske kann er seine Ergebnisse dokumentieren und Fortschritte in Echtzeit zurückmelden.
Q.Fokus: Reklamationen im BabtecQube
8D-Methodik trifft Cloud-Technik – für spielend leichte Reklamationen.
Q.Fokus: Reklamationen & Maßnahmen
Modul-Integration in BabtecQ (Teil 3 von 4)
Kampf den Reklamationen
Lesen Sie in unserem BloQ-Artikel mehr über die Methodik des 8D-Reports, die sich für die effiziente Bearbeitung von Abweichungen etabliert hat.
