Reklamationsmanagement im Web
Reklamationen unternehmensweit bearbeiten
Ein konsequentes Reklamationsmanagement stellt für Ihr Unternehmen die Chance dar, die eigenen Prozesse und Produkte kontinuierlich zu optimieren. Alle Mitarbeiter über den Bereich des Qualitätswesens hinaus müssen in den Reklamationsprozess einbezogen werden, damit Reklamationsmanagement gelebt werden kann. Babtec.RiW stellt ein unverzichtbares Werkzeug zur Sicherstellung der durchgängigen und zeitnahen Kommunikation dar – sowohl innerhalb des Unternehmens als auch dem Kunden gegenüber.
Anlegen einer Reklamation im Intranet
Nutzen Sie das firmeneigene Intranet, um neue Reklamationen zu erfassen und um zu jeder Reklamation auf aktuelle Statusinformationen zuzugreifen. Auch Mitarbeiter ohne CAQ-Erfahrung können somit direkt und unkompliziert in den Prozess der Informationsverarbeitung eingebunden werden. Die für die Bearbeitung definierter Sofort- oder Korrekturmaßnahmen verantwortlichen Mitarbeiter können offene Maßnahmen und Aufgaben direkt im Intranet abrufen und sowohl den Bearbeitungsstatus als auch Ergebnisse zurückmelden.
Die eingesetzten Web-Formulare greifen auf die in der Babtec.Q-Datenbank gespeicherten Daten zurück, sind übersichtlich aufgebaut und für jedermann einfach und intuitiv zu bedienen. Für den Zugriff auf die Reklamationsdaten über Browser ist keine zusätzliche Babtec.Q-Lizenz erforderlich.
Weitere Leistungsmerkmale in Babtec.RiW
- Gewährleistung einer bereichsübergreifenden Reklamationsbearbeitung
- Mehr Transparenz für alle Prozessverantwortlichen und Beteiligten – auch außerhalb des CAQ-Systems
- Vollständige Integration in das Intranet-Portal Babtec.Q.Manager
- Automatische Informationsverteilung – Kommunikation und Reporting über Babtec.Q.Agent (z.B. Benachrichtigung über neu angelegte Reklamationen im Intranet)
- Voraussetzung für Babtec.RiW ist der Einsatz von Babtec.REK und Babtec.Q.Manager