Support Manager (m/w/d)

• Du betreust unsere Kunden bei allen technischen und anwendungsbezogenen Fragen, Wünschen und Anforderungen rund um unsere erfolgreiche Qualitätsmanagement-Software.
• Mit kommunikativem Geschick nimmst du Anfragen unserer Kunden per Telefon oder E-Mail entgegen, ermittelst den individuellen Unterstützungsbedarf und dokumentierst die Bearbeitung.
• Du priorisierst und bearbeitest Anfragen eigenständig und findest mit unseren Kunden passende Lösungen beim Einsatz unserer Softwareprodukte – telefonisch oder per Fernwartung.
• Du führst die Bearbeitung eigenverantwortlich zum Abschluss oder qualifizierst die Kundenanforderung vor der internen Übergabe an andere Fachabteilungen.
• Durch ständige Weiterentwicklung deines Know-hows und der Workflows trägst du im Team aktiv zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

Wir wünschen uns Menschen, die unser Team sowohl mit ihren Fähigkeiten als auch mit ihrer Persönlichkeit bereichern. Wenn du an die folgenden Punkte einen Haken machst, dann bist du auf dem besten Weg, #teildesteams zu werden: 

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. mehrjährige Berufserfahrung als Quereinsteiger im Bereich IT. 
• Die aktive Kommunikation mit Kunden bereitet dir Freude, idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Anwender-Support (First und Second Level) sammeln.
• Du verfügst über ein gutes allgemeines EDV-Verständnis und siehst die Einarbeitung in ein komplexes Softwaresystem als Herausforderung, die du mit großem Engagement angehst.
• Idealerweise runden solide Kenntnisse von MS Office Software und erste Erfahrungen mit relationalen Datenbankstrukturen dein fachliches Profil ab. Vorkenntnisse im Bereich Qualitätsmanagement sind von Vorteil, aber nicht gefordert.
• Du verfügest über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Flexibilität 

• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit, mobile Arbeit an bis zu drei Tagen pro Woche (in der Pandemie natürlich mehr!) und dreißig Tage Urlaub – so integrierst du deine Arbeit entspannt in dein Leben. 
• Individuelle Teilzeitlösungen: Du möchtest zum Beispiel vier Tage die Woche oder fünf Stunden am Tag arbeiten? Sprich mit uns darüber, wir sind offen für moderne Arbeitszeitkonzepte!

Weiterentwicklung 

• Einen begleiteten Einstieg durch eine Patenschaft: Ein Teammitglied wird deine persönliche Ansprechperson und begleitet dich durch die erste Zeit mit uns. Wir lassen dich nicht allein!  
• Zeit und Geld für regelmäßige Weiterbildungen (in der Regel eine große und mehrere kleinere pro Jahr) – wir lernen täglich dazu und möchten mit dir wachsen! 
• Verschiedene Möglichkeiten, dich als Mensch zu entwickeln. Führungsverantwortung? Ausbau des fachlichen Know-hows? Wir finden gemeinsam den richtigen Weg für dich!  

Sicherheit & Wirksamkeit 

• Die Sicherheit und Infrastruktur eines inhabergeführten, mittelständischen Unternehmens, das seit mehr als 25 Jahren erfolgreich und dynamisch wächst und sowohl technisch als auch im Bereich New Work zurzeit noch einmal so richtig Fahrt aufnimmt. Hier kannst du dich so richtig einbringen – deine Expertise macht uns noch besser!  

Gesundheit & Wohlfühlfaktor 

• Gesundheitsthementage, ein finanziell gefördertes Jobrad und einen kräftigen Teamrabatt in einem Premium-Fitnessclub in Wuppertal – denn deine Gesundheit ist uns wichtig! 
• Eine Arbeitswelt zum Wohlfühlen mit kreativ und individuell gestalteten Work Spaces inklusive moderner technischer Ausstattung – so macht die Teamarbeit gleich doppelt Spaß! 

Menschlichkeit 

• Geld- und Sachprämien zu besonderen persönlichen Ereignissen – denn du bist uns als Mensch und nicht nur als Arbeitskraft wichtig!  
• Ein starkes Team, das gern gemeinsam feiert (große Sommer-Radtour, kreative Mal- und Song-Events, Nikolaus-Schmaus, gemeinsames Frühstücken uvm.), vor allem aber auch im Arbeitsalltag mit Offenheit, Lust auf Neues und jeder Menge guter Laune an einem Strang zieht – werde jetzt #teiltesdeams! 

Unsere HR-Managerin Alina Ziehn hilft dir gerne bei Fragen oder sonstigen Anliegen weiter.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deiner frühesten Verfügbarkeit, die du mit nur wenigen Klicks auf unserem Bewerberportal einreichen kannst. Du bekommst schnellstmöglich eine Rückmeldung von uns.