Support Manager (m/w/d)

Unsere Software ist sehr umfangreich und wird in komplexen Organisationen und Strukturen eingesetzt. Fragestellungen der Anwender zu speziellen Anwendungsszenarien und Einsatzmöglichkeiten sind dabei an der Tagesordnung. Genau an der Stelle bist du in deinem Element. Du bist Kundenversteher:in, Spürnase, Vermittler:in und Problemlöser:in in Personalunion.

Deine neue Aufgabe

Du betreust unsere Kunden bei allen technischen und anwendungsbezogenen Fragen, Wünschen und Anforderungen rund um unsere erfolgreiche Qualitätsmanagement-Software.
Mit kommunikativem Geschick nimmst du Anfragen unserer Kunden per Telefon oder E-Mail entgegen, ermittelst den individuellen Unterstützungsbedarf und dokumentierst die Bearbeitung.
Du priorisierst und bearbeitest Anfragen eigenständig und findest mit unseren Kunden passende Lösungen beim Einsatz unserer Softwareprodukte – telefonisch oder per Fernwartung.
Du führst die Bearbeitung eigenverantwortlich zum Abschluss oder qualifizierst die Kundenanforderung vor der internen Übergabe an andere Fachabteilungen.
Durch ständige Weiterentwicklung deines Know-hows und der Workflows trägst du im Team aktiv zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

So bist du

Wir wünschen uns Menschen, die unser Team sowohl mit ihren Fähigkeiten als auch mit ihrer Persönlichkeit bereichern. Wenn du an die folgenden Punkte einen Haken machst, dann bist du auf dem besten Weg, #teildesteams zu werden:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. mehrjährige Berufserfahrung als Quereinsteiger im Bereich IT.
Die aktive Kommunikation mit Kunden bereitet dir Freude. Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Anwender-Support (First und Second Level) sammeln.
Du verfügst über ein gutes allgemeines EDV-Verständnis und siehst die Einarbeitung in ein komplexes Softwaresystem als Herausforderung, die du mit großem Engagement angehst.
Idealerweise runden solide Kenntnisse von MS Office Software und erste Erfahrungen mit relationalen Datenbankstrukturen dein fachliches Profil ab. Vorkenntnisse im Bereich Qualitätsmanagement sind von Vorteil, aber nicht gefordert.
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.