Leiter Support (m/w/d)

Einsatzort
Wuppertal
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Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte lassen Sie uns wissen, ab wann Sie unser Team verstärken möchten und welches Gehalt Sie sich vorstellen.

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Das sind Ihre Aufgaben
  • Disziplinarische Führung und fachliche Koordination des Support-Teams sowie Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft.
  • Ihre Schwerpunkte dabei sind die Analyse und Lösung technischer Probleme in Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung, dem Produktmanagement, Projektleiter, Vertrieb und unseren Kunden.
  • Dafür achten Sie unter anderem auf die Einhaltung vereinbarter SLA (Service Level Agreements) und sichern die hohe Qualität in der Kundenkommunikation.
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Services des Supports, aller KPIs und Prozesse.
  • Koordination und Bearbeitung der Anwenderanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support sowie die Sicherstellung der Weiterleitung an 3rd-Level-Support und das Customizing.
  • Sicherstellung der Support-Leistungen auf Basis Microsoft CRM, des eigenentwickelten cloudbasierten Ticket-Service im BabtecQube, Telefon und Email.
  • Verantwortung des Betriebs der zu Grunde liegenden Serversysteme MS Azzure, MS SQL Server und Oracle.

 

Ihr Profil
  • Sie haben Erfahrung im Führen eines Support Teams idealerweise im IT- bzw. Softwareumfeld.
  • Diese ergänzen Sie durch eine hohe Affinität für alles, was mit Software in Verbindung steht und bringen ein gutes technisches Verständnis für den Betrieb serverbasierter und cloudbasierter Anwendungen mit.
  • Sie kennen sich im Bereich ITSM aus und haben idealerweise eine Zertifizierung im ITIL Bereich.
  • Neben Ihrer Freude am Kundenkontakt zeichnen Sie sich durch eine hohe soziale Kompetenz aus und bringen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in die tägliche Arbeit ein.
  • Sie sind Teamplayer mit großer Freude an dem direkten Austausch zum eigenen Team und zum Kunden. Wenn es darauf ankommt, halten Sie auch mehrere Bälle in der Luft und übernehmen auch eigene Anfragen/Tickets.
  • Praktische Erfahrungen in einem oder mehreren der Themenfelder SQL Server, MS Azzure, Qualitätsmanagement, Virtualisierung, Netzwerke, Unternehmenssoftware, Programmierung.
Das sind unsere Benefits
Arbeitswelt zum Wohlfühlen
  • Creative Spaces mit moderner technischer Ausstattung
  • Freie Nutzung des Internets am Arbeitsplatz während der Pausen
  • Barrierefreiheit an den Standorten Wuppertal und Villingen-Schwenningen
Individuelle Entwicklungsangebote
  • Leichter Start durch einen Paten beim Einstieg
  • Persönliche Förderung durch Fortbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Coaching durch Experten der Personalentwicklung
Zusatzleistungen
  • Laptop der neusten Generation
  • Zuschuss bei besonderen Lebensereignissen
Gesundes Arbeiten
  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Ermäßigter Beitrag in einem Premium-Fitness-Club in Wuppertal, Villingen-Schwenningen und Dresden
  • Finanziell gefördertes Jobrad für mehr Bewegung und zum Schutz der Umwelt
Flexibilität
  • Vertrauensarbeitszeit
  • Perspektivische Möglichkeit zu Working@Home
  • Individuelle Teilzeitlösungen
  • Praktischer Wäscherei-Service
  • Zuverlässige Paketannahme
Ein starkes Team
  • Spannende und aktive Firmenevents
  • Möglichkeit zu sozialem Engagement während der Arbeitszeit

Unsere HR-Managerin Alina Ziehn hilft Ihnen gerne bei Fragen oder sonstigen Anliegen weiter.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und frühesten Verfügbarkeit, die Sie mit nur wenigen Klicks auf unserem Bewerberportal einreichen können. Sie bekommen schnellstmöglich eine Rückmeldung von uns.

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