Indem Sie Reklamationen konsequent auswerten und sich so kontinuierlich verbessern, reduzieren Sie Kosten und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Ob Beanstandungen gegenüber Lieferanten, interne Fehlermeldungen oder Reklamationen Ihrer Kunden – mit dem Reklamationsmanagement von Babtec CAQ werden diese Prozesse optimal unterstützt. Nutzen Sie die durch Babtec REK unterstützte 8D-Methode, um schnell auf Probleme zu reagieren und wirksame Korrekturmaßnahmen einzuleiten.

Bereichsübergreifende Workflows sind ein unverzichtbares Werkzeug für die Sicherstellung einer zeitnahen Kommunikation. Das System generiert und verteilt automatisch Aufgaben, welche die jeweiligen Arbeitsanweisungen, Verantwortlichkeiten und Terminierungen enthalten. Durch die Übernahme in das zentrale Aufgabenmanagement wird die bereichsübergreifende Bearbeitung und termingerechte Verfolgung gewährleistet.

Reklamationen können modulübergreifend überall dort ausgelöst werden, wo sie auftreten, z.B. als Lieferantenreklamation in der Wareneingangsprüfung oder als interne Reklamation bei produktionsbegleitenden Prüfungen. Babtec REK unterstützt Sie zuverlässig bei der Identifizierung von Wiederholfehlern. Über Stücklisten kann insbesondere bei komplexen Produkten der betreffende Fehlerort schnell gefunden und dokumentiert werden. Die zur Abstellung von Fehlerursachen definierten Korrekturmaßnahmen überwachen Sie zentral über das Maßnahmenmanagement von Babtec CAQ. Für die Analyse von Reklamationsdaten stehen Ihnen leistungsstarke Management-Auswertungen zur Verfügung.

Über den Babtec Q.Manager können alle beteiligten Mitarbeiter im Unternehmen das Intranet nutzen, um neue Reklamationen zu erfassen, Aufgaben oder Korrekturmaßnahmen zu bearbeiten und den Status aktuell laufender Reklamationen zu verfolgen (Babtec RiW).