Reklamationen sind wichtige Prozesse, denn für den Kunden bietet sich hier die Chance, die ihm angebotene Qualität selbst zu prüfen. Für den Hersteller stellt ein erfolgreiches Reklamationsmanagement die Chance dar, seine Prozesse und Produkte exakt nach Kundenwunsch zu optimieren.

Reklamationen bieten ein Informationspotential, das von vielen Beteiligten aufgebaut und eingesehen werden sollte. Auf die technischen Voraussetzungen zur Reklamationsbearbeitung jedoch können meist nur wenige Personen zurückgreifen. Mit dem neuen BabtecCAQ Feature "Reklamationsmanagement im Web" kann nun das unternehmenseigene Intranet genutzt werden, um alle erforderlichen Mitarbeiter am Prozess der Reklamationsbearbeitung teilhaben zu lassen. Reklamationen können damit über den Browser gemeldet und auf ihren aktuellen Stand hin geprüft werden.

Das Eingabeformular im Browser stellt dabei eine Vereinfachung der komplexen Prozesse des Reklamationsmanagements dar, um eine unkompliziert zu bedienende Funktionalität zu gewährleisten. Hier können alle zur Reklamationsbearbeitung benötigten Informationen eingegeben werden. So können etwa Reklamationsart und Stammdaten einfach und schnell den vorhandenen Katalogen entnommen werden. Reklamationsgründe oder Terminvorgaben lassen sich frei definieren.

Nach der Datenerfassung über das Intranet generiert das aktive CAQ-System eine Reklamation und benachrichtigt den verantwortlichen Mitarbeiter automatisch über ihren Eingang. Berechtigte Anwender können sich während der Reklamationsbearbeitung jederzeit über den aktuellen Status der Reklamation informieren und als Verantwortlicher auch den Status anhängender Maßnahmen einsehen oder verändern.

Der Vorteil bei der neuen Reklamationsbearbeitung über das Intranet: Die einfach zu bedienende Reklamationsbearbeitung über das Intranet schafft mehr Flexibilität und Transparenz für alle beteiligten Mitarbeiter – ohne Mehrkosten oder einen höheren Zeitaufwand zu verursachen.